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　　钱塘潮涌，浸润着临平热土；街巷烟火，孕育着生生不息的善意。在这座城市中，总有一股温暖的力量悄然流淌——它藏在清晨街巷递出的热粥里，融在寒冬驿站不灭的暖灯中，显在医院走廊耐心的指引间，更映在独居老人眼角舒展的笑纹上。而这份温暖的源头，源于金小芳近十载的执着践行——她以个人微光唤醒善意，以团队星火照亮社区，更以“凝聚身边人，做好身边事”的朴素信念，在公益之路上踏出坚实步履，让互助精神成为临平大地最鲜明的文明印记。

　　最初的志愿行动，唯有一颗热忱的心指引方向。晨曦未亮，她的身影已出现在物资准备的现场；暮色深沉，她的脚步仍在社区街巷间穿梭。日复一日的坚持中，时光悄然流转，金小芳的服务时长从几百小时累积到几千小时，最终突破12000小时。这串数字背后，是无数个放弃休息的周末，是无数次顶风冒雨的奔波，更是无数次见证受助者笑脸时的满心滚烫。这份默默的坚守，渐渐唤醒了更多人心中的善意。身边的邻居、同事，甚至素不相识的路人，都被她的行动感染，主动询问“如何加入”“能做些什么”。就这样，从一个人到几个人，再到几十人、几百人，一支松散却充满活力的志愿队伍慢慢成型，为后来乔心愿公益服务中心的诞生埋下了希望的种子。

　　2018年，在党和政府的关怀指引、民政与工会部门的鼎力支持，以及社会各界爱心人士的携手助力下，杭州市临平区乔心愿公益服务中心正式成立。中心初创之时，服务项目聚焦于“爱心早餐”。但金小芳深知群众的需求远不止于此：户外劳动者在酷暑中找不到阴凉，在寒冬里没有取暖之处；医院里的老人拿着挂号单茫然四顾，不知该往哪走；社区里的独居者守着空荡荡的屋子，连个说话的人都没有……这些细碎却迫切的需求，都是公益应当抵达的“最后一公里”。

　　在这样的体系支撑下，乔心愿的队伍不断壮大：注册志愿者从最初的几百人增长至1700余人，活跃志愿者稳定在600余人。乔心愿的服务足迹更是遍布临平的街巷社区，累计服务时长突破120万小时，中央广播电视台、浙江卫视等媒体纷纷聚焦报道，社会各界的认可与赞誉也接踵而至。金小芳个人更是收获了全国敬老爱老助老“模范人物”、杭州好人、杭州市“优秀志愿者”等40余项荣誉，可她始终将这些荣誉归功于团队：“这不是我一个人的成绩，是所有志愿者一起‘把身边事做好’的结果，这份初心，才是乔心愿能走下去的根本。”

　　驿站建成后，团队并未停下脚步，而是反复打磨服务细节，将空间划分为四大功能区，让每一份需求都能得到回应。综合性服务区聚焦“急难愁盼”，提供饮水、充电、热饭等基础服务，解决劳动者最直接的需求；多功能设备区配齐空调、冰箱、微波炉、应急药箱，夏天能送来清凉，冬天能带来暖意，让驿站成为真正的“避风港”；健康关爱区每月20日固定开展服务，邀请医生测血压、理发师免费剪发、律师解答法律疑问，将健康与权益保障送到劳动者身边；社交互动区摆放书架、设置“微心愿”墙，让驿站不只是歇脚之地，更成为劳动者交流互动、缔结情谊的“小家”。

　　为让服务覆盖更广，团队还搭建起“1+N”暖“新”服务网，将物资精准配送至街道内的快递站、环卫点等新业态站点，一年下来，仅时令服务就覆盖2万多人次。后来，团队又创新推出“公益+”模式，打破单向服务的壁垒，激发社会参与活力。如今，爱心驿家每月接待户外劳动者5000余人次，满意度超过98%，还获评2024年度临平区“十大公益品牌项目”。可在金小芳眼中，最珍贵的“荣誉”从不是奖牌证书，而是看到劳动者推门时疲惫的神情，在离开时变成轻松的笑容——这份认可，比任何奖项都更有分量。

　　“敲门行动，关心关爱守护‘乔’”，将温暖送进独居老人的“心坎里”。团队制定了“四敲门”服务准则：敲“安全门”，定期上门排查水电隐患，询问老人身体状况，遇有行动不便者，便帮忙代买物资、代缴费用；敲“心灵门”，坐下来与老人唠家常，跟他们分享社区的新鲜事，用陪伴驱散孤独；敲“时令门”，根据季节变化提供差异化服务，让关怀始终与时节需求同步；敲“特色门”，围绕传统节日开展月度主题活动，春节送福、元宵煮汤圆、重阳送糕点，让老人在仪式感中感受“家”的温暖。这项服务全年累计覆盖1500多人次，还获评杭州市十佳社区学习共同体，成为社区养老服务的重要补充。

　　“知心颐养，居家养老睦邻‘乔’”，为老年人打造“精神乐园”。乔心愿运营着多家居家养老服务照料中心，构建起“艺术驿站+文化宣教+老年幸福学堂”的全方位学习教育体系，让老年人不仅能“老有所养”，更能“老有所学、老有所乐”。文娱类活动让老人们重拾兴趣爱好；文艺类活动丰富精神文化生活；宣教讲座类活动则帮助老人适应时代变化，守护自身权益。照料中心还结合传统节日与社会热点，每月开展主题活动，清明做青团、立夏吃乌米饭、端午包粽子，全年吸引7000多人次老人参与，让老人们在欢声笑语中感受社区的温暖，中心也因此获评杭州市新时代文明实践称号。

　　除此之外，“诚心治理，凝聚社区知心‘乔’”积极投身基层治理，组织志愿者以“一对一上门宣传”的方式，开展垃圾分类、反诈宣传，累计覆盖10万余人次，还在交通要道开展文明劝导、护航亚运等志愿服务，年服务超2万次，获评临平区人民政府平安创建工作成绩突出集体；“应急响应，共筑信念同心‘乔’”在三年抗疫期间，组织3万多人次志愿者参与防控工作，形成“平战一体”的应急行动力，培育出一支经验丰富的应急队伍，获评临平区抗疫先锋。

　　金小芳始终重视志愿者队伍的培育与成长，她建立起完善的培养体系：定期组织培训，邀请专业人士讲解沟通技巧、应急处理方法，让志愿者掌握服务所需的技能；推行“星级志愿者”评定，记录每个人的服务时长与表现，用荣誉激励大家持续前行；推出志愿时长积分兑换制度，让志愿者的付出能得到实实在在的认可；更重要的是，团队始终营造“家人般”的氛围，志愿者遇到困难时，大家主动伸出援手；有新成员加入时，老志愿者主动帮带，让每个人都能在团队中找到归属感。

　　金小芳常说：“生活的意义，不光是为自己活，更要为身边的人、为这片土地多做些事。”这句话，不仅是她个人的信念，更成为乔心愿全体志愿者的行动指南。面向未来，团队有着清晰的规划：在爱心驿家项目上，计划拓展服务站点，增加特色服务，让更多户外劳动者感受到城市的温度；在养老服务领域，将进一步整合医疗资源，推动“医养结合”服务更深入，让老年人的晚年生活更有品质；同时，还将持续完善志愿者管理体系，优化激励机制，吸引更多人加入公益队伍，让“乔心愿”的名字，成为更多人心中“温暖”的代名词。乔心愿也将继续深化“公益+”合作模式，形成“多方参与、协同发力”的公益生态。他们深知公益不是“独角戏”，而是“大合唱”，只有汇聚更多力量，才能让善意的触角延伸得更远，让民生保障的网络织得更密。